Επικοινωνήστε μαζί μας

Στο Royalgame Casino ο στόχος μας είναι κάθε ερώτημά σας να βρίσκει απάντηση γρήγορα και με σαφήνεια. Η ομάδα υποστήριξης λειτουργεί 24 ώρες το 24ώρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλά τη γλώσσα σας. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απάντησης και τους ελέγχους που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας για να λύσετε ορισμένα ζητήματα σε δευτερόλεπτα.

Μιλήστε μας όποτε θέλετε

Τσά live και email

Το τσά live είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να μιλήσετε μαζί μας. Βρίσκεται ως κυρίαρχο εικονίδιο στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του royalgame-casino.gr. Πατάτε το εικονίδιο, γράφετε το όνομά σας και συνδέεστε αμέσως με έναν εκπρόσωπο. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης είναι κάτω από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες της ημέρας. Δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να ανοίξετε συνομιλία, αλλά αν είστε ήδη συνδεδεμένοι βλέπουμε αυτόματα τα στοιχεία σας και σας εξυπηρετούμε πιο γρήγορα.

Αν προτιμάτε το email, μας γράφετε στο [email protected]. Διαβάζουμε τα μηνύματα συνεχώς και απαντάμε εντός 24 ωρών, με μέσο όρο 2 έως 4 ώρες τις εργάσιμες ώρες. Στο email μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης ή αποδείξεις πληρωμής, κάτι που βοηθά σε πιο σύνθετα θέματα όπως αναληψεις ή επαλήθευση στοιχείων.

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, οπότε δεν θα βρείτε αριθμό να καλέσετε. Επιλέξαμε να εστιάσουμε στο τσά και το email ώστε κάθε συζήτηση να αφήνει γραπτό ιστορικό που μπορούμε να παρακολουθήσουμε μέχρι την τελική επίλυση.

Οι ώρες λειτουργίας και για τα δύο κανάλια:

• Τσά live: διαθέσιμο 24/7, χωρίς διακοπές και αργίες
• Email [email protected]: παραλαβή μηνυμάτων 24/7, απάντηση εντός 24 ωρών
• Γλώσσες εξυπηρέτησης: Ελληνικά, English, Deutsch, Suomi, Norsk

Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Η ομάδα μας χειρίζεται το πλήρες εύρος των αιτημάτων, από απλές ερωτήσεις λογαριασμού μέχρι σύνθετες υποθέσεις πληρωμών. Ό,τι μας γράψετε περνά σε χέρια που έχουν πρόσβαση στο προφίλ σας και στο ιστορικό των συναλλαγών σας, ώστε να μην επαναλαμβάνετε την ίδια εξήγηση σε πολλούς συνομιλητές.

Επιπλέον, αν ζητήσετε βοήθεια για τον έλεγχο του παιχνιδιού σας, σας μεταφέρουμε άμεσα σε ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό. Μπορούμε να θέσουμε όρια κατάθεσης ή απωλειών στον λογαριασμό σας, να ενεργοποιήσουμε υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας ή να ξεκινήσουμε διαδικασία αυτοαποκλεισμού σύμφωνα με όσα μας ζητήσετε.

• Λογαριασμός και KYC: επαλήθευση ταυτότητας, κατάσταση εγγράφων, αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχείς συναλλαγές, χρόνοι εκκαθάρισης, όρια ημέρας, εβδομάδας και μήνα
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα παιχνιδιού, προβλήματα σύνδεσης, απόδοση σε κινητό και υπολογιστή
• Μπόνους και προσφορές: ενεργοποίηση κωδικού ROYAL, απαιτήσεις στοιχηματισμού 35x, εβδομαδιαίο cashback 10% έως €300
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια, αυτοαποκλεισμός, παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy

Ελέγξτε πριν επικοινωνήσετε

Τρεις έλεγχοι που γλιτώνουν χρόνο

Πριν ανοίξετε τσά ή στείλετε email, ορισμένοι έλεγχοι στο προφίλ σας λύνουν το ζήτημα χωρίς αναμονή. Ο καθένας παίρνει λιγότερο από ένα λεπτό και μειώνει τις ανταλλαγές μηνυμάτων που χρειάζονται αργότερα.

Πρώτον, ελέγξτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων. Εκεί καλύπτουμε τις πιο συνηθισμένες απορίες για καταθέσεις, αναλήψεις και μπόνους. Δεύτερον, δείτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση ταυτότητας εκκρεμεί, η πρώτη σας ανάληψη θα καθυστερήσει έως ότου ολοκληρωθεί ο έλεγχος των εγγράφων, ο οποίος διαρκεί 24 έως 48 ώρες. Τρίτον, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας: εκεί φαίνεται κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση, κάτι που απαντά αμέσως σε ερωτήσεις του τύπου «πού βρίσκεται το ποσό μου».

Σημειώστε επίσης ότι οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα εκκαθαρίζονται εντός 0 έως 24 ωρών, ενώ κάρτες και τραπεζική μεταφορά χρειάζονται 1 έως 3 εργάσιμες. Αν το διάστημα αυτό δεν έχει περάσει, η συναλλαγή σας είναι απλώς σε εκκρεμότητα και όχι σε πρόβλημα.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων: άμεσες απαντήσεις χωρίς αναμονή
• Κατάσταση KYC στο προφίλ: δείτε αν εκκρεμεί έγγραφο ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης ή αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής
• Ιστορικό συναλλαγών: ημερομηνία, ποσό και κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης

Για συνεργασίες και μέσα

Επαφές τύπου και επιχειρηματικές προτάσεις

Αν εκπροσωπείτε μέσο ενημέρωσης, ιστοσελίδα αναθεωρήσεων ή affiliate δίκτυο και θέλετε να συνεργαστείτε με το Royalgame Casino, γράψτε στο [email protected]. Η ομάδα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών με όρους του προγράμματος συνεργατών, διαθέσιο υλικό και λεπτομέρειες προμήθειας. Για θέματα τύπου, δηλαδή συνεντεύξεις ή αιτήματα σχολιασμού, χρησιμοποιήστε το ίδιο email με σαφή αναφορά στο αντικείμενο στο πεδίο του θέματος, ώστε το μήνυμά σας να φτάσει αμέσως στο σωστό τμήμα. Τα αιτήματα υποστήριξης παικτών που φτάνουν σε αυτό το κανάλι μεταφέρονται στο [email protected], οπότε για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό σας ξεκινήστε απευθείας από το τσά ή το email υποστήριξης για ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά το τσά live;

Συνδέεστε με εκπρόσωπο συνήθως σε λιγότερο από 2 λεπτά. Το τσά λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές.

Σε ποιο email στέλνω ερωτήσεις υποστήριξης;

Γράψτε στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, με μέσο όρο 2 έως 4 ώρες.

Τι στοιχεία χρειάζομαι πριν ανοίξω τσά;

Έχετε πρόχειρο το email του λογαριασμού σας και τυχόν σχετικό ID συναλλαγής. Αν το ζήτημα αφορά πληρωμή, ένα στιγμιότυπο οθόνης επιταχύνει τη λύση.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι. Εξυπηρετούμε αποκλειστικά μέσω τσά live και email, ώστε κάθε υπόθεση να διαθέτει γραπτό ιστορικό μέχρι την επίλυσή της.

Μπορείτε να μου θέσετε όρια παιχνιδιού;

Ναι. Στο τσά μπορούμε να ενεργοποιήσουμε όρια καταθέσεων και απωλειών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό κατόπιν αιτήματός σας.