Πολιτική Απορρήτου Royalgame Casino

Στην Royalgame Casino, διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με διαφάνεια και βάσει του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR). Στην παρούσα πολιική εξηγούμε τι συλλέγουμε, γιατί το συλλέγουμε και τι δικαιώματα έχετε.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Όταν δημιουργείτε λογαριασμό και παίζετε στην πλατφόρμα μας, συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που απαιτούνται για τη νόμιμη λειτουργία του καζίνο. Συγκεκριμένα, επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες:

• Στοιχεία ταυτότητας: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας και χώρα διαμονής.
• Έγγραφα επαλήθευσης: ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής, τα οποία απαιτούνται για το KYC πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Συναλλακτικά δεδομένα: καταθέσεις, αναλήψεις, ιστορικό στοιχημάτων, υπόλοιπα λογαριασμού και στοιχεία συναλλαγών σε Viva Wallet, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ή κρυπτονομίσματα.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος και ρυθμίσεις συσκευής, λειτουργικό σύστημα, cookies και ημερομηνίες σύνδεσης.
• Συμπεριφορά παιχνιδιού: αγαπημένα παιχνίδια, διάρκεια συνεδριών, όρια καταθέσεων και ιστορικό παιχνιδιού.
• Προτιμήσεις μάρκετινγκ: η συγκατάθεσή σας για λήψη προσφορών, μπόνους και ενημερώσεων μέσω email ή SMS.

Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Τα δεδομένα σας τα χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για συγκεκριμένους, νόμιμους σκοπούς. Κάθε χρήση που κάνουμε σχετίζεται άμεσα με τη λειτουργία του λογαριασμού σας ή με υποχρεώσεις που προκύπτουν από την άδειά μας.

Δημιουργούμε και διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σας, επαληθεύουμε την ταυτότητά σας στο πλαίσιο KYC, επεξεργαζόμαστε καταθέσεις και αναλήψεις και προλαμβάνουμε απάτες και πλύσιμο χρήματος. Παρακολουθούμε επίσης τα μοτίβα παιχνιδιού σας για την προστασία του υπεύθυνου παιχνιδιού, για παράδειγμα όταν εντοπίζουμε σημάδια υπερβολικής καθυστέρησης, και σας ειδοποιούμε με υπενθυμίσεις συνεδρίας.

Επιπλέον, σας στέλνουμε προσφορές και ενημερώσεις για προγράμματα όπως το VIP ή το εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300€, μόνο εφόσον έχετε δώσει συγκατάθεση. Η αφαίρεση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει την πρόσβασή σας στα παιχνίδια.

Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Σύμβαση: επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία σας για την εκτέλεση της σύμβασης παικτικού λογαριασμού που έχετε συνάψει μαζί μας, δηλαδή για τη διαχείριση του λογαριασμού, των καταθέσεων και των αναλήψεων.

Νομική υποχρέωση: η επαλήθευση ταυτότητας, η καταγραφή συναλλαγών και η υποβολή εκθέσεων στις ρυθμιστικές αρχές απαιτούνται από τη νομοθεσία κατά της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και από τους όρους της άδειας της Μάλτας που κατέχουμε.

Ένοχο συμφέρον: η πρόληψη απάτης, η ασφάλεια της πλατφόρμας και η ανάλυση συγκεντρωτικών στατιστικών για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας βασίζονται στο ένοχο συμφέρον μας να λειτουργούμε ένα ασφαλές και έντιμο καζίνο.

Συγκατάθεση: το μάρκετινγκ μέσω email ή SMS, καθώς και τα προαιρετικά cookies στόχευσης, απαιτούν τη ρητή συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή.

Χρόνοι διατήρησης δεδομένων

Διακρατούμε κάθε κατηγορία δεδομένων όσο απαιτεί ο σκοπός της επεξεργασίας και όχι περισσότερο. Οι νόμιμες υποχρεώσεις που απορρέουν από την άδειά μας καθορίζουν ελάχιστες περίοδους διατήρησης για ορισμένα δεδομένα.

Πότε κοινοποιούμε σε τρίτους

Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε κανέναν. Η κοινοποίηση γίνεται μόνο σε πάροχους που εκτελούν υπηρεσίες για λογαριασμό μας ή όταν το επιβάλλει ο νόμος.

Συγκεκριμένα, κοινοποιούμε δεδομένα σε παρόχους πληρωμών για την επεξεργασία καταθέσεων και αναλήψεων, σε παρόχους υπηρεσιών KYC και AML για την επαλήθευση ταυτότητας, στην Malta Gaming Authority και σε άλλες αρμόδιες αρχές όταν το ζητούν, σε παρόχους πλατφόρμας παιχνιδιών που απαιτούν τεχνικά στοιχεία για τη λειτουργία των τίτλων, καθώς και σε υπηρεσίες ανάλυσης και cloud hosting με κατάλληλες συμβατικές ρήτρες. Όλοι οι πάροχοι υποβάλλονται σε ελέγχους και δεσμεύονται συμβατικά στην εμπιστευτικότητα.

Τα δικαιώματά σας

Ως υποκείμενο των δεδομένων, έχετε πλήρη δικαιώματα βάσει του GDPR και τα σεβόμαστε χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ασκήσετε τα εξής:

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε δικαώμα, στείλτε email στο [email protected] ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη στο [email protected], διαθέσιμη 24/7. Απαντάμε εντός 30 ημερών. Αν δεν ικανοποιηθείτε με την απάντησή μας, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σας.

• Πρόσβαση: ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων που διακρατούμε για εσάς.
• Διόρθωση: διορθώσουμε ανακριβή στοιχεία, για παράδειγμα λάθος διεύθυνση ή τηλέφωνο.
• Συμπλήρωμα: διαγραφή των δεδομένων σας, εφόσον δεν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησης.
• Μεταφορά: λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, ευρέως χρησιμοποιούμενο μορφότυπο.
• Αντίθεση: αντιταχθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε ένοχο συμφέρον.
• Ανάκληση συγκατάθεσης: αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας για μάρκετινγκ όποτε θέλετε.

Cookies και παρακολούθηση

Χρησιμοποιούμε cookies για τη λειτουργία του λογαριασμού σας, την ασφάλεια της πλατφόρμας και τη συλλογή συγκεντρωτικών στατιστικών. Τα προαιρετικά cookies στόχευσης ενεργοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας μέσω του αναδυόμενου παραθύρου που βλέπετε στην πρώτη σας επίσκεψη. Οι λεπτομέρειες για κάθε κατηγορία cookie, τη διάρκεια ισχύος τους και τον τρόπο απόρριψής τους βρίσκονται στην ειδική σελίδα Cookies του site μας.

Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα

Εφαρμόζουμε κρυπτογράφηση TLS για κάθε μεταφορά δεδομένων μεταξύ της συσκευής σας και των διακομιστών μας, καθώς και κρυπτογράφηση ευαίσθητων αρχείων όπως τα έγγραφα KYC. Η πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό που το χρειάζεται για τις εργασίες του, με καταγραφή κάθε πρόσβασης.

Πραγματοποιούμε τακτικές ελέγχους ασφαλείας, παρακολούθηση συστήματος σε πραγματικό χρόνο και τεστ διείσδυσης. Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων που ενέχει κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, σας ενημερώνουμε και ενημερώνουμε την αρμόδια εποπτική αρχή εντός 72 ωρών, σύμφωνα με το άρθρο 33 του GDPR.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο καιρό κρατάτε τα έγγραφα ταυτότητάς μου;

Τα έγγραφα KYC διατηρούνται για 5 έτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, όπως απαιτεί η νομοθεσία κατά της νομιμοποίησης εσόδων και η άδειά μας.

Μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό και τα δεδομένα μου;

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή μέσω email στο [email protected]. Σημειώστε ότι τα συναλλακτικά δεδομένα διατηρούνται υποχρεωτικά για τουλάχιστον 5 έτη λόγω ρυθμιστικών απαιτήσεων.

Στέλνετε προσφορές χωρίς άδεια;

Όχι. Το μάρκετινγκ στέλνεται μόνο σε παίκτες που έχουν δώσει ρητή συγκατάθεση. Μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή μέσω συνδέσμου απεγγραφής.

Πουλέψατε τα στοιχεία μου σε τρίτους;

Ποτέ. Κοινοποιούμε δεδομένα μόνο σε παρόχους πληρωμών, υπηρεσίες KYC/AML και ρυθμιστικές αρχές, αποκλειστικά για την εκτέλεση της σύμβασης ή όταν το επιβάλλει ο νόμος.